如何缩小老年人的数字差距

许多年轻人都接受了数字技术的便利性,例如在线购物,狂欢,数字付款和远程医疗。但是许多老年人没有最新知识的掌握

许多年轻人都接受了数字技术的便利性,例如在线购物,狂欢,数字付款和远程医疗。但是,许多没有掌握最新知识的老年人有被遗忘的风险。

在Covid-19爆发期间,中国的几份新闻报道将这个问题引起了人们的关注:一名老年妇女想用现金支付她的医疗保险,因为担心她的现金可能携带该病毒。

尚未设置移动付款的那名妇女被亏本独自一人留在服务中心。

在另一种情况下,一名没有电话的老人在未能通过中国所有公共场所使用的应用程序向驾驶员展示其健康状况代码后,要求下车。

这些事件是对老年人的数字差距扩大的明显提醒。

中国:老龄化的人口使人聚光灯在数字鸿沟上

挑战并不是中国独有的,但是鉴于其14亿人口迅速转变为一个衰老的社会,它尤其迫在眉睫。

大约在2022年,中国预计将成为一个“老年社会”,其中14%的人口超过65岁,约2亿人口。许多国家通常需要将近一百年的时间才能达到这个阶段,而在中国只有21年的时间。

更令人惊讶的是,到2050年,中国老年人的数量估计达到3.8亿,占该国总人口的近30%。

只有一小部分老年人在线人口,需要做更多的事情,以便在问题加剧迅速增长的人口之前,提供访问和指导。

大流行将老年人从离线舒适界限中推出到中国工业和信息技术部(MIIT)的统计数据中,当今中国的老年用户(60岁及以上)的2.74亿手机帐户中,大约有1.34亿的手机帐户是使用智能手机浏览互联网。这意味着大约有1.4亿仍缺乏访问权限。

然而,大流行在中国和全球推动了许多老年人。中国政府于去年11月发布了计划,以帮助老年人克服使用智能技术的障碍。

同时,电子商务公司JD.com等科技公司正在加紧努力缓解过渡。这是该领域的三个主要趋势:

1.在线店内

实体店已经开始安排助手在专门的区域中,以帮助老年客户了解从数字付款到机器人服务的一切。这些都是许多年轻人从小就在互联网上长大的服务,但也可以学习。

在JD的Omnichannel超市,七个新鲜的顾客由员工指导在网上下达杂货店,然后在特定时间将其运送到家门口。同样,在JD的离线药房中,客户可以坐在商店内的沙发上,等待收集药品,在店内助理的帮助下为其付款,并提供专业的医疗保健建议。

“我们渴望使用和从这些新技术中受益,但是与他们掌握对我们来说并不是一件容易的事,”现年78岁的张女士说,他试图在JD中使用自助健康筛查机器人的空巢穴。药店。

她的话说明了许多老人面临的困难。张女士说:“通过使用这台计算机,我不仅体验了先进的技术,而且还获得了信心。”张女士在掌握了机器人。在线服务方面,许多老年客户回避语音系统或聊天机器人。鉴于此,中国的三大电信运营商最近宣布了一个速度拨号系统,将65岁以上的用户直接转移到人类服务人员。

此外,根据MIIT的要求,正在构建中国150多个应用程序和网站的自适应版本,具有更简单的界面,更少的弹出式添加和更多的反欺诈支持。

2.从大声的智能手机到语音激活的家用电器

型号智能手机在缓解老年人向数字空间的过渡方面发挥着重要作用。最近弹出的带有大纽扣,较大字体尺寸和大量扬声器的手机弹出。

去年,JD与中兴通讯公司合作推出了中国首款5G智能手机。该手机配备了诸如远程协助,同步家庭照片共享专辑和快速医疗咨询服务等服务 – 适合老年人和他们的孩子。

重要的是,它使成年子女能够从远处管理年迈的父母的电话 – 随着家庭越来越多地因远离家乡的工作需求而越来越多地分开这一点。 (JD数据发现,有70%的老年消费者认为儿童在护理过程中是必不可少的,而68%的人想花更多的时间陪伴孩子,但这并不总是可能的。)

除了定制的智能手机外,JD和其他公司正在探索各种采用先进技术来改善老年人生活的方法。这些包括:为具有有限移动性的用户提供的语音激活IoT家用电器; AI驱动的语音识别系统,可以通过各种方言进行交流;以及一个基于大数据的健康管理系统,可以提供更准确的健康建议。

3.使老年人对品牌进行良好的投资

培训对减轻围绕新技术的恐惧有很长的路要走。去年,JD为老年人组织了如何使用数字设备的课程,从下载应用程序等基本知识开始,并增加了复杂性,以涵盖如何虚拟地进行医院预约,扫描QR码并使用移动付款。

这也有经济利益。随着越来越多的老年人在数字世界中的地位,他们正在为已经蓬勃发展的银经济增添燃料。

在2020年,JD看到更多的老年消费者因190号而开始在线购物。从那以后,他们就一直养成这种习惯,并欣赏了更多的便利和多余的选择。这导致该公司使用大数据来处理专门为老年消费者设计的更多产品。

但这不仅仅是学习如何使用技术。有了更好地掌握电子商务,年长的父母现在正在转身为孩子们购买。有些甚至加入了Flash销售活动,参与了集体购买的广受欢迎的新现象,甚至抓住了数字红色信封。

而且,在将自己脱离孤独感时,尤其是在大流行期间,他们正在转向直播,简短的视频和唱歌应用程序以进行娱乐。这些技能是新发现的信心,自由和联系;他们“太老了”或“技术仅适合年轻人”的想法只是过去的事。

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